เว็บ Kasikorn Bank โฉมใหม่ กลายเป็นประเด็นให้บรรดานักออกแบบเว็บเมืองไทยมาถกกันว่า เว็บแบบไหนดี-ไม่ดีอย่างไร
ผมขอใช้โอกาสงามๆ แบบนี้โฆษณา "ฟีเจอร์" ที่เว็บห้างร้านบริษัททั้งหลายควรมีเป็นอย่างยิ่ง นั่นคือ "Store Locator" ครับ
ฟีเจอร์นี้จำเป็นมากสำหรับบริษัทที่มีสาขาเยอะๆ เช่น ธนาคาร ซูเปอร์มาร์เก็ต โอเปอเรเตอร์ เพราะมีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าจะเข้าเว็บของคุณมาเพื่อหาข้อมูลว่า "สาขาที่ใกล้เราที่สุดอยู่ตรงไหน" ถ้าลูกค้าหาข้อมูลตรงนี้ได้เร็ว โอกาสที่ลูกค้าจะมาใช้บริการสาขาของเราก็มีมากขึ้น และช่วยลดปริมาณ customer support ลงได้มาก
จริงอยู่ว่าเว็บหลายแห่งมีหน้า Store Locator อยู่แล้ว ทำกันอย่างดีเลย มีแผนที่ให้ด้วย แต่ปัญหาคือในหน้าเว็บที่ซับซ้อนอยู่บ้าง คนเข้าเว็บหาหน้า Store Locator กันไม่ค่อยเจอหรอกครับ
ทางแก้ง่ายๆ ที่ผมเห็นเว็บเมืองนอกเขาทำกัน (โดยเฉพาะฝั่งอังกฤษ) ก็คือเอาลิงก์ Store Locator เล็กๆ ไปแปะไว้ตรงมุมขวาบนที่มักจะเป็นช่องค้นหาหรือลิงก์สำหรับล็อกอินครับ พอหลายๆ เว็บทำแบบนี้เข้า ลูกค้าก็เริ่มเรียนรู้ว่ามันต้องคลิกตรงนี้แหละ
ลองดูตัวอย่างกันดีกว่านะ
เริ่มจากซูเปอร์มาร์เก็ตที่ผมเคยไปใช้บริการบ่อยๆ Sainsbury's จะเห็นลิงก์อยู่ตรงมุมบน
Tesco บริษัทแม่ของโลตัสบ้านเรา
Walmart ซูเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่ฝั่งอเมริกา ใช้คำว่า Store Finder
ลองเว็บโอเปอเรเตอร์บ้าง O2 (บางโอเปอเรเตอร์ก็ไม่ทำนะครับ)
EE หรือ Orange+T-Mobile เดิม
Carphone Warehouse ร้านขายมือถือที่มีสาขาอยู่ทุกหัวถนน
ไหนๆ เขียนเรื่องนี้แล้วก็ขอลองสำรวจเว็บไทยดูบ้างครับ
พบว่าสายธนาคารไม่ค่อยทำกันนะ ที่หาเจอมีแค่ KTB ใช้คำว่า "จุดบริการ KTB"
แต่ฝั่งรีเทลทำกันเป็นมาตรฐานเลย Tesco Lotus "เลือกสาขาที่ใกล้คุณ"
Big C ก็มี ตรงตัวนะ "สาขาบิ๊กซี"
Jaymart ใช้คำว่า "Where to Buy" และแทรกอยู่ในเมนู มองผ่านๆ อาจพลาด
สายโอเปอเรเตอร์ พบว่าไม่มีใครทำแบบนี้เลย โดย AIS/Dtac/True มีลิงก์อยู่ที่ footer ของหน้าแรก เท่านั้น
หวังว่าเหล่าคนทำเว็บในเมืองไทยมาเจอบล็อกนี้เข้า แล้วจะช่วยผลักดันให้ "ลูกค้าองค์กร" ต่างๆ หันมาเพิ่มลิงก์ลักษณะนี้กันมากขึ้นนะครับ