ลิงค์ Store Locator สิ่งดีๆ ที่เว็บไทยควรมีเป็นมาตรฐาน

[เว็บ Kasikorn Bank โฉมใหม่](https://www.blognone.com/node/65856) กลายเป็นประเด็นให้บรรดานักออกแบบเว็บเมืองไทยมาถกกันว่า เว็บแบบไหนดี-ไม่ดีอย่างไร ผมขอใช้โอกาสงามๆ แบบนี้โฆษณา "ฟีเจอร์" ที่เว็บห้างร้านบริษัททั้งหลายควรมีเป็นอย่างยิ่ง นั่นคือ "Store Locator" ครับ ฟีเจอร์นี้จำเป็นมากสำหรับบริษัทที่มีสาขาเยอะๆ เช่น ธนาคาร ซูเปอร์มาร์เก็ต โอเปอเรเตอร์ เพราะมีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าจะเข้าเว็บของคุณมาเพื่อหาข้อมูลว่า "สาขาที่ใกล้เราที่สุดอยู่ตรงไหน" ถ้าลูกค้าหาข้อมูลตรงนี้ได้เร็ว โอกาสที่ลูกค้าจะมาใช้บริการสาขาของเราก็มีมากขึ้น และช่วยลดปริมาณ customer support ลงได้มาก จริงอยู่ว่าเว็บหลายแห่งมีหน้า Store Locator อยู่แล้ว ทำกันอย่างดีเลย มีแผนที่ให้ด้วย แต่ปัญหาคือในหน้าเว็บที่ซับซ้อนอยู่บ้าง คนเข้าเว็บหาหน้า Store Locator กันไม่ค่อยเจอหรอกครับ ทางแก้ง่ายๆ ที่ผมเห็นเว็บเมืองนอกเขาทำกัน (โดยเฉพาะฝั่งอังกฤษ) ก็คือเอาลิงก์ Store Locator เล็กๆ ไปแปะไว้ตรงมุมขวาบนที่มักจะเป็นช่องค้นหาหรือลิงก์สำหรับล็อกอินครับ พอหลายๆ เว็บทำแบบนี้เข้า ลูกค้าก็เริ่มเรียนรู้ว่ามันต้องคลิกตรงนี้แหละ ลองดูตัวอย่างกันดีกว่านะ เริ่มจากซูเปอร์มาร์เก็ตที่ผมเคยไปใช้บริการบ่อยๆ [Sainsbury's](http://www.sainsburys.co.uk/sol/index.jsp) จะเห็นลิงก์อยู่ตรงมุมบน [![upic.me](//upic.me/i/sw/store.png)](http://upic.me/show/54689020) [Tesco](http://www.tesco.com/) บริษัทแม่ของโลตัสบ้านเรา [![upic.me](//upic.me/i/0d/tesco.png)](http://upic.me/show/54689021) [Walmart](http://www.walmart.com/) ซูเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่ฝั่งอเมริกา ใช้คำว่า Store Finder [![upic.me](//upic.me/i/t3/walmart.png)](http://upic.me/show/54689022) ลองเว็บโอเปอเรเตอร์บ้าง [O2](http://www.o2.co.uk/) (บางโอเปอเรเตอร์ก็ไม่ทำนะครับ) [![upic.me](//upic.me/i/sw/c7bo2.png)](http://upic.me/show/54689019) [EE](http://ee.co.uk/) หรือ Orange+T-Mobile เดิม [![upic.me](//upic.me/i/do/iezee.png)](http://upic.me/show/54689018) [Carphone Warehouse](http://www.carphonewarehouse.com/) ร้านขายมือถือที่มีสาขาอยู่ทุกหัวถนน [![upic.me](//upic.me/i/5t/carphone.png)](http://upic.me/show/54689017) ไหนๆ เขียนเรื่องนี้แล้วก็ขอลองสำรวจเว็บไทยดูบ้างครับ พบว่าสายธนาคารไม่ค่อยทำกันนะ ที่หาเจอมีแค่ KTB ใช้คำว่า "จุดบริการ KTB" [![upic.me](//upic.me/i/yf/urktb.png)](http://upic.me/show/54689247) แต่ฝั่งรีเทลทำกันเป็นมาตรฐานเลย Tesco Lotus "เลือกสาขาที่ใกล้คุณ" [![upic.me](//upic.me/i/6a/tesco-th.png)](http://upic.me/show/54689248) Big C ก็มี ตรงตัวนะ "สาขาบิ๊กซี" [![upic.me](//upic.me/i/c4/abigc.png)](http://upic.me/show/54689244) Jaymart ใช้คำว่า "Where to Buy" และแทรกอยู่ในเมนู มองผ่านๆ อาจพลาด [![upic.me](//upic.me/i/bv/jaymart.png)](http://upic.me/show/54689245) สายโอเปอเรเตอร์ พบว่าไม่มีใครทำแบบนี้เลย โดย AIS/Dtac/True มีลิงก์อยู่ที่ footer ของหน้าแรก เท่านั้น หวังว่าเหล่าคนทำเว็บในเมืองไทยมาเจอบล็อกนี้เข้า แล้วจะช่วยผลักดันให้ "ลูกค้าองค์กร" ต่างๆ หันมาเพิ่มลิงก์ลักษณะนี้กันมากขึ้นนะครับ
Keyword