Lessons From Apple

วันก่อนแวะร้านหนังสือเจอ Wired UK เล่มใหม่ หน้าปก Tony Fadell ก็เลยกัดฟันซื้อมา (395 บาท แพงน้ำตาไหล เขาแปลง 4 ปอนด์มาเป็นเงินบาทกันอย่างไร) เพราะอยากเข้าใจ Nest Labs และวงการ Smart Home ให้มากขึ้น

ปรากฏว่าพลาดครับ Fadell ให้สัมภาษณ์ว่า "Where is the home going to be a decade from now? I have no idea"

แต่ 395 บาทไม่เสียเปล่า เพราะได้ "วรรคทอง" ในเรื่อง user experience มา จากการที่ Fadell ตอบคำถามว่า What were your main lessons from Apple? จากการทำงานที่แอปเปิล คุณได้บทเรียนอะไรบ้าง

ยกคำตอบมาเลยนะครับ

For me it's really about defining an experience and making sure you understand all the touchpoints of that experience. That was the big takeaway. The experience wasn't just about turning on the product, but how you first learned about the product, where you first saw the product and touched the product, the community around it, how you engaged with it - it took the blinkers off. It's not about looking at what is in front of you, but at all the touchpoints people don't normally look to when designing a product. You're crafting the storyline all the way through, to this ascending emotional engagement. You want positive emotional acceleration through every single touchpoint. Through that you gain the momentum to talk to the consumer; hopefully they'll talk to their friends about it.

คีย์เวิร์ดคงเป็นคำว่า touchpoint, first learn, storyline, emotional engagement ครับ น่าจะสรุปเรื่องการขาย experience ของแอปเปิลได้ดี

Fadell ยังยกตัวอย่างแบรนด์ที่เขาคิดว่าทำงานลักษณะนี้ได้ดีอีก 2 แบรนด์คือ Nespresso และ Dyson