Business

How to Fix Customer Satisfaction

นั่งอ่าน Fortune's 40 Under 40 รวมรายชื่อนักธุรกิจที่โดดเด่นที่ยังอายุน้อยกว่า 40 (ข่าว Blognone)

ตัว list ก็ไม่มีอะไรแปลกใหม่เพราะพวกนิตยสารแนวๆ นี้ก็ทำ list ลักษณะนี้อยู่เรื่อยๆ (มี 30 under 30 ด้วยนะครับ) แต่บางคนก็น่าสนใจดีโดยเฉพาะกลุ่มนอกสายไอทีที่เราไม่ค่อยคุ้นเคย เช่น Tracy Britt Cool สาววัย 29 ที่ Buffet ส่งไปนั่งเป็นประธานบริษัทในเครือ Berkshire Hathaway เป็นต้น (ถ้าเป็นเมืองไทยคงโดนวิจารณ์ว่าเป็นเมียน้อย Buffet ไปแล้ว)

Bezos-style

เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อเดือนที่แล้ว Jeff Bezos ซีอีโออเมซอนไปซื้อหนังสือพิมพ์ Washington Post คนก็เลยตื่นเต้นตกใจกันใหญ่

เหตุผลก็มี 3 อย่างรวมกัน เพราะ 1) หนังสือพิมพ์กำลังจะตาย 2) Washington Post เป็นหนังสือพิมพ์ที่ได้รับการยอมรับสูงในสายการเมืองอเมริกา และ 3) Bezos เป็นเจ้าพ่อเทคโนโลยีผู้ปฏิวัติวงการไอทีสำเร็จมาหลายครั้ง

ด้วยเหตุผลทั้ง 3 ข้อรวมกัน คนก็เลยรู้สึกว่า เฮ้ย นี่ไง เห็นไหม Washington Post รอดแล้วเพราะ Bezos คงมีอะไรเด็ดๆ มากอบกู้โลก และถ้า Washington Post รอด หนังสือพิมพ์รายอื่นๆ ก็คงรอดตามด้วย

Jeff Bezos

ว่าแล้วก็วิเคราะห์กันไปต่างๆ นานา จนกระทั่งเรื่องเริ่มซาลงไป Bezos ก็โผล่ออกมาให้สัมภาษณ์ (แน่นอนว่ากับ Washington Post)

Rapid Prototyping

rapid prototyping เป็นคำยอดนิยมอีกคำหนึ่งในวงการ startup ต่างประเทศ (จริงๆ ก็ใช้กับวงการอื่นด้วยนะครับ) มันคือการ "สร้างของเวอร์ชันต้นแบบให้เร็ว" เพื่อนำไปทดสอบกับตลาดว่ามันเวิร์คอย่างที่เราคิดจริงๆ หรือเปล่า

ความสำคัญของ rapid prototyping คือมันเป็นการบีบให้เราเปลี่ยน "ไอเดีย" ที่วิเศษเลอเลิศ (ในจินตภาพของเจ้าของไอเดีย) กลับเข้าสู่โลกความเป็นจริงให้เร็วที่สุด ก่อนที่ความฝันจะเตลิดไปไกลก็ต้อง reality check กับสภาพความเป็นจริงก่อนว่าทำได้จริงแค่ไหน

Keyword: 

Good to Great

หนังสือบริหารจัดการชื่อดังอีกเล่มหนึ่ง เขียนโดย Jim Collins ผู้เขียนหนังสือ Built to Last

Good to Great ค่อนข้างเก่าแล้ว พิมพ์ปี 2001 (ฉบับภาษาไทยพิมพ์ปี 2546) ตอนนี้อาจหาตามท้องตลาดได้ยาก โชคดีที่สามารถยืมได้จากหอสมุดจุฬา ก็ทำให้มีหนังสืออ่านครับ

Good to Great, Thai Translation

Founders and CEOs (2)

ภาคแรก Founders and CEOs

จากบทความของ Reid Hoffman ในตอนที่แล้ว ก็เลยตามไปอ่านบทความ Why We Prefer Founding CEOs ของ Ben Horowitz ต่อ

ไอเดียของ Ben Horowitz (ในฐานะนักลงทุนบริษัทไอทีจาก Andreessen Horowitz) มองผู้ก่อตั้งและซีอีโอเป็นมนุษย์คนละสายพันธุ์ ซึ่งเหมาะสำหรับงานคนละแบบ

  • ผู้ก่อตั้งเหมาะสำหรับงานสร้างหรือค้นหา product cycle อันใหม่ให้กับองค์กร
  • ซีอีโอมืออาชีพเหมาะสำหรับการขยาย product cycle เดิมให้มีประสิทธิภาพ-กำไรสูงสุด

ประเด็นคือ Horowitz ลงทุนในบริษัทไอที ซึ่งเน้นการสร้างนวัตกรรม บทบาทในการสร้าง product cycle ใหม่จึงสำคัญกว่าในสายตาของเขา และจากประสบการณ์แล้ว การฝึกผู้ก่อตั้งให้ทำงานซีอีโอ ง่ายกว่าการฝึกซีอีโอให้ทำงานของผู้ก่อตั้ง

Pages

Subscribe to RSS - Business