แน่นอนว่าเมื่อใช้งานโปรแกรมใดๆ ก็ตามย่อมต้องเกิดปัญหาที่ความรู้ของเราไม่สามารถแก้ไขได้ เราจำเป็นต้องพึงคนอื่นมาช่วยแก้ไข อาจจะเป็นเพื่อน เจ้าหน้าที่ฝ่ายคอมพิวเตอร์ คนรู้จักในอินเทอร์เน์ต หรือทางเว็บบอร์ดต่างๆ การหาคนมาช่วยแก้ไขปัญหานี้ ศัพท์ทางเทคนิคเรียกว่า Support ครับ ซึ่งมันเป็นจุดที่ใครหลายคนได้โจมตีลินิกซ์อยู่บ่อยๆ ว่า ขาดการ Support ที่ดี เพราะว่าลินิกซ์เป็นของฟรี ไม่มีใครมาดูแลแก้ปัญหาให้

อันดับแรกต้องอธิบายก่อนว่า ไม่ใช่ลินิกซ์จะไม่มีใครมาตอบปัญหา แก้ไขปัญหาให้ ถ้าเกิดว่าคุณซื้อลินิกซ์ของแท้ อย่างเช่น ของเรดแฮทมา ก็เหมือนกับซื้อระบบปฏิบัติการของบริษัทเรดแฮท เมื่อมีปัญหาใดๆ เราสามารถโทรศัพท์หรืออีเมล์ไปถามเรดแฮทได้แน่นอนเหมือนกับซื้อโปรแกรมทั่วๆ ไป โดยไม่เกี่ยงว่าโปรแกรมนั้นเป็นลินิกซ์หรือเปล่า แต่ผมเชื่อว่าผู้ใช้ลินิกซ์จำนวนมากในประเทศไทยไม่มีใครซื้อลินิกซ์เป็นแพกเกจมาใช้ อาจจะดาวน์โหลดมา หรือซื้อซีดีที่มีคนนำมาไรท์ขาย (กรณีพวกนี้ไม่ผิดลิขสิทธิ์ เพราะว่าข้อกำหนด หรือ license ของลินิกซ์ อนุญาตให้กระทำได้) นั้นไม่ได้รับบริการจากผู้ผลิตอยู่แล้ว (ก็ไม่ได้จ่ายเงินให้เค้านี่) เราจึงต้องหาความช่วยเหลือด้วยวิธีของเราเอง สำหรับผู้ใช้ตามบ้านทั่วไป ที่ไม่ใช่ใช้งานในบริษัทหรือองค์กร การ support ที่เราๆ ต้องการนั้นมีอยู่ 2 อย่าง

การตอบปัญหา

อันแรกคือ การหาคนมาช่วยแก้ไข ในกรณีที่เราเกิดปัญหาขึ้นมา ส่วนนี้ผมเชื่อว่า ไม่ว่าจะเป็นลินิกซ์หรือวินโดว์ก็ตาม ผู้ใช้ชาวไทยจะไม่ต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองมากนัก เนื่องจากว่าผู้ใช้ส่วนมากก็ไม่ได้ใช้วินโดว์ลิขสิทธิ์ และก็ต้องหาความช่วยเหลือทางเว็บบอร์ดเหมือนกัน สำหรับลินิกซ์ก็เช่นกันครับ การหาความช่วยเหลือผ่านอินเทอร์เน็ตถือเป็นเรื่องธรรมดาของผู้ใช้ลินิกซ์เลยทีเดียว และมักจะได้คำตอบ ถ้าถามถูกที่ ในอินเทอร์เน็ตมีแหล่งให้ความช่วยเหลือดีๆ มากมาย ถ้าของเมืองนอก เค้ามักจะใช้ระบบ mailing list, newsgroup หรือ IRC กันเป็นหลัก ไม่ค่อยมีเว็บบอร์ดเหมือนบ้านเรา แต่ในที่นี้ขอพูดถึงแหล่งให้ความช่วยเหลือของเมืองไทย ที่เป็นภาษาไทยเท่านั้น และแน่นอนว่าต้องเป็นระบบเว็บบอร์ดที่ใครๆ ก็ใช้ได้ เว็บไซท์ที่สามารถไปหาข้อมูลเกี่ยวกับลินิกซ์ในเมืองไทยมีดังต่อไปนี้ครับ