Hosted Services

เมื่อวานไปงานแต่งงานเพื่อนร่วมรุ่น เจอเพื่อนคนหนึ่งมาปรึกษาเรื่องระบบอีเมลในบริษัท

เรื่องมีอยู่ว่าบริษัทนี้เป็นบริษัทที่ทำธุรกิจด้านไอที มีคนประมาณ 50 กว่าคน มีสต๊าฟด้านไอทีของตัวเอง เซ็ตระบบอีเมลของตัวเองใช้เอง ไม่มีปัญหาใดๆ

ปัญหาเกิดตอนน้ำท่วม ตึกอยู่ในโซนน้ำท่วม บริษัทมีนโยบายให้พนักงานทำงานที่บ้านได้ แต่...

เซิร์ฟเวอร์ของบริษัทอยู่ภายในตึก ซึ่งต้องตัดไฟบ่อยในช่วงน้ำท่วม ทำให้การทำงานจากระยะไกลมีปัญหา

บริษัทมีขนาดไม่ใหญ่มาก การตั้งเซิร์ฟเวอร์ใช้เองนั้นเหมาะสมแล้ว จะไปเช่า IDC เพื่อทำระบบให้สต๊าฟ 50 คนก็คงไม่คุ้มเท่าไร

ทางออกที่เหมาะสมที่สุดในเรื่องนี้คงเป็น hosted service ซึ่งถือเป็นการเอาท์ซอร์สแบบหนึ่ง โอนภาระในการดูแล e-mail stack (ซึ่งมันซับซ้อนนะ ตั้งแต่สถานที่ตั้งฮาร์ดแวร์ไปยังหน้าตาของเว็บเมล) ไปให้คนที่เชี่ยวชาญจริงๆ ดูแลแทน

hosted service นี่จะเป็นยี่ห้อไหนก็ได้ จะเป็นบริษัทไทยที่รับทำ (ซึ่งก็มีเยอะ) หรือจะไปใช้ระดับ Google Apps/Office 365 ก็ขึ้นกับ requirement ของแต่ละองค์กร

แต่ประเด็นของเพื่อนคนนี้คงเป็น use case แบบที่เราจะพบเห็นได้มากขึ้นเรื่อย ๆ ในวงการ enterprise IT ต่อจากนี้ไป