ประสบการณ์ส่งซ่อม ThinkPad ที่ศูนย์ IBM

เนื่องจากสัปดาห์ที่ผ่านมายุ่งมาก ไม่ได้แตะคอมไปพักใหญ่

พอเสร็จงาน ตอนดึกกลับบ้านมาเปิดคอม ก็พบว่า Windows บูตช้าผิดปกติ และเจออาการ "จอฟ้า" ที่ไม่ได้มาทักทายกันนาน

ทดลอง repair ยังไงก็ไม่หาย ลองบูตสลับเป็น Ubuntu ก็เจออาการคล้ายๆ กันคือบูตไม่ขึ้นเพราะไม่สามารถเมาท์ filesystem ได้ สังเกตอาการคาดว่าเป็นปัญหา bad sector แน่นอน ซึ่งก็ไม่น่าเป็นห่วงมากเพราะเพิ่งแบ็คอัพข้อมูลชุดใหญ่ไปไม่กี่วันก่อน แต่ตอนนั้นดึกแล้ว+หมดพลัง เลยนอนดีกว่า

เช้ามาลองโหลด System Rescue CD มารัน testdisk ทดสอบ ก็ตามคาดครับคือ bad sector ประมาณ 3-4 จุด

วันนั้นไม่มีเรื่องใช้คอมเลยสบายใจได้ว่าไม่มีคอมก็ไม่เป็นไร คำถามต่อมาก็คือจะทำยังไงต่อไป? เผอิญท่าน @fordantitrust แห่ง ThaiThinkpad ออนไลน์อยู่พอดี เลยถามข้อมูลเรื่องการเคลม ThinkPad เสียหน่อย ได้ยินเสียงร่ำลือมานาน

ฟอร์ดบอกว่าฮาร์ดดิสก์รวมอยู่ในประกันอยู่แล้ว ไม่มีปัญหา (เช็คระยะการประกันได้ที่ Warranty Lookup) แต่ควรโทรไปถามศูนย์ว่ามีอะไหล่หรือเปล่า จะได้ไม่เสียเวลา พร้อมให้เบอร์มาด้วย 02-273-4088 (จำได้หรือไงเนี่ย)

โทรเข้าไปที่ศูนย์ เจ้าหน้าที่ก็ขอเลข type/model กับ serial number พร้อมสอบถามอาการเบื้องต้น และให้เลข case number มา พร้อมบอกว่ามีของอยู่แล้ว เข้าไปได้เลย

โชคดีที่วันนั้นผมมีประชุมแถวๆ พหลโยธินเซ็นเตอร์พอดี เลยแวะไปหย่อนของไว้ที่ศูนย์ ThinkPad ใต้ตึก IBM ตรงอารีย์ (อยู่หน้าตึกเลย ต้องเข้าจากประตูด้านนอก) ยื่น case number ให้ พนักงานก็เช็คของอยู่พักหนึ่งแล้วบอกว่าช่างขอดูอาการก่อน ขอเวลา 3 วันทำการตามมาตรฐาน ถ้าเสร็จเร็วกว่านั้นจะโทรมาบอก (ศูนย์ปิดวันเสาร์อาทิตย์ด้วยนะครับ)

ส่งของประมาณเกือบ 10 โมงเช้า พอบ่ายๆ สักบ่ายสองนิดๆ ช่างก็โทรมาถามว่าฮาร์ดดิสก์เดิมมีข้อมูลหรือเปล่า เลยบอกไปว่าแบ็คอัพไว้แล้วไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม ช่างก็บอกว่าไปเอาของได้เลย

ตอนไปเอาของก็รอหน่อยนึง (ประมาณ 10 นาที) หลังจากได้เครื่องกลับมาแล้วก็พบว่าช่างได้เปลี่ยนสายแพร์เข้าจอภาพให้ด้วย (เดิมทีมันคงเบี้ยวๆ)

สรุปว่าศูนย์ ThinkPad บริการรวดเร็วน่าประทับใจ ขอตินิดเดียวตรงบอกได้ไม่ชัดว่างานจะเสร็จเมื่อไร (เปลี่ยนฮาร์ดดิสก์มันก็ใช้เวลาไม่นาน แถมมีของอยู่แล้ว) ถึงแม้ว่าสุดท้ายจะได้ของกลับมาเร็วมากก็ตาม

กลับมาบ้านก็เลยถือโอกาสลอง Ubuntu Natty Beta ซึ่งไม่น่าประทับใจอย่างแรง (ทั้ง Unity และ GNOME Classic) เลยเปลี่ยนมาใช้ Elementary OS ก็สวยในระดับหนึ่งแต่ยังไม่มีอะไรหวือหวามากนัก

ป.ล. ชื่อบล็อกได้แรงบันดาลใจมากจาก @ipattt ครับ จะกล่อมให้ @ipattt มาใช้ ThinkPad ให้จงได้