The Art of Customer Service

ตอนเที่ยงมีนัดกินข้าวที่เซ็นทรัลชิดลม ระหว่างรอเลยยืนอ่านแมกกาซีนที่ B2S

BusinessWeek ฉบับ 2 มี.ค. เรื่องปกเป็นการจััดอันดับบริการ customer service ของบริษัทต่างๆ (อันดับหนึ่งคืออเมซอน)

แต่เรื่องที่อ่านแล้วเท่มากๆ คือ The Zappos CEO and UPS Step In เป็นประสบการณ์ของสาวคนหนึ่ง (ถ้าจำไม่ผิดจะเป็นฝ่ายการตลาดของ Intuit แต่ในฉบับเว็บไม่ได้มีบอกไว้) ยกข้อความมาบางส่วน

Getting agitated, I posted on Twitter about waiting for UPS and mentioned how I couldn't take my dog, Ridley, for a walk. After 9 p.m., I got a message from Tony Hsieh, CEO of Zappos, who started following my Tweets [comments on Twitter] after we met last year. He was having dinner with UPS's president for the Western region and sent a message saying the guy would call me. I got a call in the next five minutes. The UPS exec got me in touch with an operations manager to arrange for a delivery the next morning so I could make a scheduled client meeting.

ส่วนอีกสองเรื่องนี้ อ่านแล้วประทับใจน้ำตาไหลไม่แพ้กัน

• A Road Warrior's Story: Four Stars for the Four Seasons
• US Airways: After the 'Miracle on the Hudson'