Broken Kindle and How to Get a New One

บล็อกดองตอนนี้ควรเขียนตั้งนานแล้ว เพื่อประโยชน์ของคนอื่นๆ

เรื่องมีอยู่ว่า เดือนก่อนไปทริปภาคเหนือ ใส่ Kindle (พร้อมซองแบบไม่ใช่ hard case) ไว้ในเป้ แบกไปแบกมา เปิดมาอีกทีปรากฏว่า "จอแตก"

Broken Kindle

เจอแบบนี้ก็เครียดครับ (เป็นบทเรียนว่าต้องระวัง) แต่เครียดมากไปทำอะไรไม่ได้อยู่ดี เข้าไปดูในเว็บ Amazon ดีกว่าว่าทำอะไรกับมันได้บ้าง Kindle ของผมยังอยู่ในอายุประกัน 1 ปี (เงื่อนไขการประกันของ Amazon) ซึ่งก็มีลุ้น

ช่องทางติดต่อนั้น Amazon แนะนำให้ "โทรไปคุยกับ call center" (Kindle Return Policies) ซึ่งมันก็เสียวๆ อยู่เหมือนกันว่าจะคุยไม่รู้เรื่อง ถ้าส่งเมลได้น่าจะดีกว่า

Amazon มีหน้า Contact Us ซึ่งลองเข้าไปดูแล้วก็พบว่า ยังแนะนำให้โทร แถมมีบริการระบุเลขหมายให้คนของ Amazon โทรมาหาเราด้วย แต่ใช้กับเมืองไทยไม่ได้

ลองสำรวจตัวเลือกต่างๆ แล้วพบว่าไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากโทร สุดท้ายก็เลยต้องโทร

ผมโทรผ่าน Skype เข้าไปที่เบอร์สำหรับลูกค้านอกสหรัฐคือ 1-206-266-0927 เสียค่าโทรเล็กน้อยตามอัตราของ Skype (เท่าที่ดูตอนหลัง ถ้าโทรเข้าเบอร์ในสหรัฐ 1-866-321-8851 เข้าใจว่า Skype ไม่คิดเงิน อันนี้ต้องหาคนพิสูจน์)

เมื่อกดเข้าไปถึง call center ของ Amazon เขาจะขอ e-mail ของเราที่ลงทะเบียนไว้กับ Amazon จากนั้นจะ verify ตัวตนของเราโดยถามชื่อ ที่อยู่ หมายเลข 4 ตัวสุดท้ายของบัตรเครดิต

เข้าใจว่าปัญหาเรื่อง Kindle พังนี่มีเยอะ ทาง Amazon พอทราบอาการว่าจอพัง ก็บอกว่าสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ได้เลย โดยเราจะต้องส่งเครื่องเก่าที่พังกลับไปให้เขาด้วย (มิฉะนั้นจะโดนคิดราคาอีกเครื่อง) ไม่ต้องเจรจาใดๆ คือคุยอาการจบปุ๊บ เขาบอกว่าจะส่งเครื่องใหม่มาให้เราทันที (เทพมากๆ แสดงว่ารายได้จาก e-book มันเยอะจริงๆ)

กรณีของผมจะซับซ้อนขึ้นมาหน่อย เพราะมีปัญหากับ order ของเดิมที่สั่งซื้อในครั้งแรกสุด ทาง call center เลยยกเลิก order เดิม คืนเงินของเก่า แล้วทำรายการสั่งซื้อ kindle ให้ใหม่แทน (ในทางปฏิบัติเราไม่ต้องทำอะไร แต่ตอนโทรต้องรอเขานานหน่อย ระหว่างก็เสียวๆ เหมือนกัน)

คุยเสร็จเรียบร้อย เขาจะถามว่าให้ส่งของมาที่ไหน (ถ้าเป็นที่อยู่เดิมก็ยืนยันไปตามนั้น) จะมีอีเมลมาแจ้งรายละเอียดอีกครั้ง แล้วก็รอครับ อีกประมาณหนึ่งสัปดาห์ ของมากับ UPS มาถึงก่อนที่แจ้งไว้ 1 วัน

Broken Kindle & New One

ตามอีเมลของ Amazon บอกว่า Kindle เครื่องใหม่จะมีแต่เครื่องเปล่าๆ ไม่มีอุปกรณ์เสริมอื่นๆ หรือคู่มือมาให้ ให้เราใช้ของเก่าชุดแรก ส่งแต่ตัวเครื่องเก่ากลับไปในกล่องเดิมเท่านั้น

แต่ในความเป็นจริง Kindle เครื่องใหม่มีแถมสาย USB มาด้วย (แต่ไม่มีหัวปลั๊ก และคู่มือตามที่ว่า) ก็เลยเป็นประโยชน์กับเรา คือมีสาย USB เพิ่มมาอีกเส้น (สายของ Kindle มันยาวดี ชอบ)

เมื่อได้เครื่องใหม่มาแล้ว ก็แบ็คอัพข้อมูลจากเครื่องเก่าลงไป จากนั้นเราก็ส่งเครื่องคืนไปให้ทาง Amazon โดยที่ Amazon จะคืนเงินค่าส่งกลับให้เราด้วย (กราบท่านศาสดา Jeff Bezos)

Amazon จะให้ที่อยู่สำหรับส่งกลับมา เราก็เอา Kindle เครื่องเดิมใส่ถุงพลาสติก แล้วใส่ในกล่องอันเดิม ห่อให้เรียบร้อย จ่าหน้าแล้วส่งกลับ ก่อนส่งให้เขียนค่าส่งไว้ที่ข้างกล่องด้วย ของผมส่งที่ร้าน Mailbox ตกประมาณ 1,200 บาท

ส่งเสร็จแล้ว Amazon จะมีฟอร์มบนเว็บให้กรอกว่าเราส่งกลับแล้ว ระบุ order number, ค่าส่ง และ tracking code (ถ้ามี ของไปรษณีย์ไทยมี แต่ส่งลิงก์สำหรับ track ไปให้เขาด้วยก็ดี) อีกแป๊บเดียวก็ได้เมลแจ้งจาก Amazon คืนค่าส่งให้เราเข้าบัญชีเป็น USD แล้ว

สรุปได้สั้นๆ ว่า บริการของ Amazon นั้น "ขั้นเทพ"

ผมแปะอีเมลของ Amazon ไว้ด้วย เผื่อจะมีใครใช้อ้างอิง

I'm sorry your Kindle isn't working. I'm sending you a replacement Kindle via Priority International Courier to get it to you as soon as possible.

Here's some information about how your order was placed to avoid any delays in customs:

I created the replacement order with charges and refunded your original order. The charge for this order is $230.94, and the refund is in the same amount. Both the charge and refund will be applied to the credit card used on the original order. The refund will appear in the next 2-3 business days.

If there are any additional customs fees when your Kindle is delivered, please fax us the VAT and customs forms indicating the amount you were charged, as well as a copy of the invoice for your order. Please fax these documents to us at 1-304-781-4960. You should receive a response within 3-5 business days.

Here's your replacement order information:

Order Number: xxxx Estimated Delivery Date: Jul 29, 2011 - Aug 2, 2011

Please don't modify the replacement order in Your Account, as that may delay the replacement shipment.

Remember to back up your personal content to your computer. When you return your Kindle, please do not return your power adapter, USB cable, manual, any accessories or other items that shipped with your Kindle. When we send a replacement, we'll send you a Kindle only without any additional accessories.

Please insert the Kindle into a plastic bag, put it in original packaging if available, and send it back to us within 30 days from the date of this e-mail. If we don't receive the device by then, you'll be charged for the replacement Kindle.

Please mail your return to:

172 Trade Street, Lexington, KY 40511 USA

You will want to ship it with tracking and insure it.

Please write the reason for your return on the packing slip, put the slip in the package you're using, and wrap the package securely. Please indicate the cost of shipping you paid with your return (either on the packing slip inside of the box or written on the return label outside of the box). We'll use this amount to reimburse your return shipping costs.

After you have shipped out the malfunctioning unit, please send us the tracking information and shipping cost using the link below so we can issue a refund.

Keyword: 

Comments

มีประโยชน์มากจริงๆครับ

มีประโยชน์มากจริงๆครับ มีคนถามผมเรื่องนี้อยู่หลายคนเหมือนกัน ถ้าสามารถเปลี่ยนของให้เลยแบบนี้ก็สะบายใจล่ะ

พังไปหลายเดือนแล้วเหมือนกันคร

พังไปหลายเดือนแล้วเหมือนกันครับ ติดต่อแล้วงง สงสัยต้องโทรไปมั่งละ ขอบคุณครับ

เคยอ่านเจอ

เคยอ่านเจอ พบว่าท่านนี้ไม่ต้องส่งเครื่องกลับไปให้ด้วยครับ Amazon ส่งเครื่องใหม่มาให้เลย แล้วบอกให้เอาเครื่องเก่าไปทิ้ง/recycle http://www.read.in.th/node/938

ถ้าโทรเข้าเบอร์ในสหรัฐ

ถ้าโทรเข้าเบอร์ในสหรัฐ 1-866-321-8851 เข้าใจว่า Skype ไม่คิดเงิน

ยืนยันค่ะ ว่าไม่คิดเงินจริงๆ เมื่อสักครู่ที่ผ่านมา ลองโทรแล้วค่ะ :)

เคยอ่านเจอ

เคยอ่านเจอ พบว่าท่านนี้ไม่ต้องส่งเครื่องกลับไปให้ด้วยครับ Amazon ส่งเครื่องใหม่มาให้เลย แล้วบอกให้เอาเครื่องเก่าไปทิ้ง/recycle http://www.read.in.th/node/938

ของผมก็บอกแบบนั้นเหมือนกันครับ

Skype โทรเข้าเบอร์ toll free

Skype โทรเข้าเบอร์ toll free ในสหรัฐได้ทุกเบอร์ฟรีครับ ใช้มาหลายครั้ง ไม่ต้องใส่เงินใน account เลยก็ยังโทรได้ครับ

คนรอบตัวนี่ส่ง Kindle

คนรอบตัวนี่ส่ง Kindle คืนกันเป็นว่าเล่นเลยแฮะ -_-"

ปล. ที่เคยเห็นเพื่อนๆ ส่งกลับ, เค้าจะส่ง UPS Label มาให้นะครับ ให้เราปริ้นแปะกล่อง ยัด Kindle ลงไป แล้วโทรเรียก ups มารับได้เลย ไม่ต้องเสียตังล่วงหน้าเอง :D (tpagon ทำเยี่ยงนี้, ส่วน rerngrit เสียค่าโง่ไปห้าร้อย ส่ง ปณท. หุหุ)

เจ๋งเกินไปแล้ว

เจ๋งเกินไปแล้ว ถ้าคนอื่นเขียนนี่อาจคิดว่าเป็นมุกฝรั่งเลยนะเนี่ย - -"

บริการหลังการขายของเค้าดีจริง

บริการหลังการขายของเค้าดีจริงครับ ที่ร้านสั่ง Kindle มาอยู่ ก็ใช้บริการแบบนี้อยู่เหมือนกันครับ
www.ebookforyou.biz

เข้ามายืนยันเรื่องใช้ Skype

เข้ามายืนยันเรื่องใช้ Skype โทรเข้าเบอร์สำหรับลูกค้าในอเมริกา (1-866-321-8851) ได้ฟรีครับ

- (สายของ Kindle มันยาวดี ชอบ

- (สายของ Kindle มันยาวดี ชอบ)

ผมก็ชอบด้วยเหตุนั้นแลครับ :D เคลมไปเคลมมา แม้ไม่ได้ตั้งใจ ตอนนี้มีอยู่ 4 เส้น กำลังรอเส้นที่ 5 ครับ O_o