มาตรฐานเว็บอยู่ที่ไหน ใครกำหนด



ก่อนอื่นออกตัวก่อนว่า เว็บบราวเซอร์ที่ผมใช้อยู่เป็นประจำทุกวัน ไม่ใช่อินเทอร์เน็ต เอ็กพลอเรอร์ครับ แต่เป็น Mozilla Firefox 0.9 ที่กำลังมาแรงในช่วงหลังนี้ ที่เลือกใช้ Firefox แทนไออีก็มีเหตุผลหลายประการ ตั้งแต่เร็วกว่า ปลอดภัยจากการติดเวิร์มและไวรัสมากกว่า รวมถึงมีฟีเจอร์ดีๆ หลายชนิดเช่น เปิดเว็บในแท็บแทนที่จะเป็นหน้าต่างใหม่ หรือความสามารถค้นหาข้อมูลจากกูเกิลได้โดยตรง



ช่วงหลังมา หลังจากไมโครซอพท์เขี่ยเน็ตสเคปออกไปจากตลาดเว็บบราวเซอร์ ด้วยกลยุทธแถมไออีมากับวินโดว์ ไมโครซอพท์ก็เหมือนจะหมดความสนใจในการพัฒนาไออีไป ไออี 6 ออกมาพร้อมกับวินโดว์เอ็กซ์พีในปี 2001 และจะไม่มีการปรับปรุงครั้งใหญ่จนกว่าจะถึงวินโดว์เอ็กซ์พี SP2 ซึ่งมีกำหนดออกเร็วๆนี้ ช่วงเวลาที่ค่อนข้างห่างนี้จึงเป็นช่องว่างให้เว็บบราวเซอร์คู่แข่งอื่นๆ พัฒนาตัวเองขึ้นมาทัดเทียมหรือนำหน้าไออีไปแล้ว



บราวเซอร์พวกนี้ที่เป็นที่รู้จักคือ Mozilla, Firefox และ Opera สัดส่วนผู้ใช้ของกลุ่มเว็บบราวเซอร์ทางเลือกเพิ่มขึ้นทุกวัน ล่าสุดครองตลาดรวมกันประมาณ 5-7% ของผู้ใช้เว็บทั้งโลก



แต่สิ่งที่น่าผิดหวังและน่าเสียใจเป็นอย่างยิ่ง คือ เว็บไซท์จำนวนมาก ยังออกแบบมาสำหรับอินเทอร์เน็ต เอ็กพลอเรอร์เท่านั้น บางแห่งแสดงผลผิด ที่เลวร้ายสุดๆ คือ บางเว็บไซท์ไม่สามารถเข้าด้วยบราวเซอร์ตัวอื่นได้เลย สาเหตุนั้นเกิดจากไออีเป็นเว็บบราวเซอร์ที่แสดงผลเว็บตามมาตรฐานของ W3C (World Wide Web Consortium) ได้ค่อนข้างแย่ ทำให้เจ้าของเว็บไซท์ส่วนมาก เลือกที่จะสร้างเว็บไซท์เน้นผู้ใช้ไออีเป็นหลัก



บางท่านอาจเถียงในใจแล้วว่า ในเมื่อเก้าสิบกว่าเปอร์เซ็นต์ใช้ไออีกัน ทำไมต้องง้อคนกลุ่มเล็กๆ ด้วยล่ะ



ถ้าท่านเป็นเจ้าของเว็บไซท์ และคิดอย่างนี้แล้ว ธุรกิจเสียหายมหาศาลเลย หลักการพื้นฐานในการออกแบบเว็บไซท์คือต้องให้ผู้เข้าชมเว็บสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลบนเว็บของเรามากที่สุด เพราะค่าใช้จ่ายในการประชาสัมพันธ์ให้เข้ามาใช้บริการเว็บของเรานั้นสูงมาก เช่น ต้องสร้างแบนเนอร์จูงใจให้คลิกเข้ามา หรือลงโฆษณา URL ตามวารสาร เทียบกับค่าใช้จ่ายในการออกจากเว็บไซท์ เพียงแค่คลิกปิดหน้าต่างทีเดียวเท่านั้น ถ้าผู้ชมเกิดความไม่สะดวกในการใช้งาน หาอะไรไม่เจอ โอกาสที่จะปิดหน้าต่างทิ้งมีสูงมาก



ประสบการณ์ที่ผมเคยเจอกับตัวคือ เว็บไซท์ของธนาคารไทยพาณิชย์ครับ ผมสมัครบริการธนาคารผ่านอินเทอร์เน็ต SCBEasy เพื่อความสะดวกในการเช็คยอดเงินในบัญชี แต่กลับไม่สามารถใช้ Mozilla สมัครได้ จึงต้องใช้ไออีแทนเพื่อทำการสมัครบริการ ยังดีที่ตอนนั้นผมมีเครื่องวินโดว์ใช้แทนได้ แต่ลองคิดกรณีว่าผมใช้ลินิกซ์หรือแมคอินทอชเพียงอย่างเดียว ธนาคารก็เสียลูกค้าไปอีกหนึ่งคนแน่นอน ที่อ้างถึงนี้อยากฝากให้บุคคลากระดับผู้บริหารขององค์กรทุกแห่ง ได้ทราบถึงปัญหานี้ไว้ด้วย ว่าเป็นปัญหาแฝงเร้นในธุรกิจของท่าน ที่เกิดจากเว็บไซท์ไม่ได้มาตรฐาน



สิ่งที่อยากจะเรียกร้องคือ อยากให้นักพัฒนาเว็บไซท์ เว็บมาสเตอร์ทุกคนได้ตระหนักถึงมาตรฐานในการออกแบบเว็บไซท์ ให้ถูกต้องตามมาตรฐานที่มีอยู่ และทดสอบเว็บไซท์ว่าทำงานได้กับทุกเว็บบราวเซอร์ ยังมีลูกค้าของท่านอีกมากที่ใช้ลินิกซ์ แมคอินทอช หรือเว็บบราวเซอร์ตัวอื่นๆ อย่าง Opera ที่อยากใช้บริการ แต่ไม่สามารถใช้ได้ ใส่ใจกับเว็บไซทอีกสักนิด จะได้เป็น Win-Win Game ครับ



ข้อมูลด้านการออกแบบเว็บไซท์ให้มีมาตรฐาน สามารถหาได้จาก Web Standards Project (http://www.webstandards.org) และ Viewable with Any Browser campaign (http://www.anybrowser.org/campaign)